فایل رایگان پاورپوینت کیفیت خدمات

    —         —     Siamak ADN

ارتباط با ما     —     لیست پایان‌نامه‌ها

... دانلود ...

بخشی از متن فایل رایگان پاورپوینت کیفیت خدمات :

توضیحات:
دانلود پاورپوینت با موضوع کیفیت خدمات ،
در قالب ppt و در 27 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:


بخشی از متن پاورپوینت:
اهمیت موضوع:
امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، کیفیت خدمات به مسئله مهمی برای سازمانها تبدیل شده است و از جمله عوامل مهم برای موفقیت سازمانها محسوب می شود. تمایل به كیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانكی وحمل ونقل و...ایفا میكند.چرا كه كیفیت خدمات برای دستیابی به رضایت مشتریان وبه دنبال آن، بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود.

تعریف خدمات :
خدمت عبارت از فعالیتی جانبی است که با هدف بهبود و ارتقای محصول اصلی انجام می‌گیرد. اجرای خدمت لزوما نامحسوس است و معمولا مالکیت هیچ‌ یک از عوامل تولید را به‌ دنبال ندارد.
امروزه مفهوم خدمت به مشتریان، شامل تعاریف جدیدی است؛ چراکه ارائه خدمات فقط به بخش کوچکی در ساختمان مرکزی شرکت اختصاص ندارد؛ بلکه کل سازمان از مدیران عالی تا کارکنان عادی، همگی در برآورده ساختن نیازهای مشتریان موجود و بالقوه نقشی برعهده دارند. براساس این نگرش، خدمت به مشتریان، شامل کلیه اموری است که شرکت به‌منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کرده‌اند، انجام می‌دهد.
هر چیزی که اضافه بر خدمت هسته‌ای، عرضه و موجب تفکیک آن از خدمات رقبا می‌شود، خدمت به مشتریان محسوب می شود.
و . . .


فایل رایگان پاورپوینت کیفیت خدمات
فهرست مطالب:
اهمیت موضوع
تعریف خدمات
ویژگی‌های خدمات
چگونگی شکل گیری مدل
جایگاه مدل در مدل های سنجش رضایت مندی مشتری
مدل کیفیت خدمت (روش سروکوال )
مدل وب كوال
ابعاد وب کوال
الگوی مفهومی بهبود كیفیت خدمات اطلاع رسانی وب‌گاه‌ها

لینک کمکی